اینجا همه چیزهایی را که درباره ارسال سفارش و مرجوع کردن قطعه باید بدانید، ساده و شفاف نوشته‌ایم. اگر سؤالی داشتید که جوابش اینجا نبود، کافی است با ما تماس بگیرید.
سفارشم چطور و کی به دستم می‌رسد؟
تهران: سفارش‌های تهران را با اسنپ یا پیک برایتان می‌فرستیم. هزینه ارسال طبق نرخ همان سرویس حساب می‌شود و با خودتان است.
شهرستان‌ها: اگر سفارشتان در ساعت کاری (شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۷) تأیید شود، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد آن را به باربری یا ترمینال تحویل می‌دهیم و اگر امکانش باشد، با تیپاکس هم ارسال می‌کنیم. معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری طول می‌کشد تا قطعه به دستتان برسد. هزینه ارسال به عهده خریدار است.
در چه شرایطی می‌توانم قطعه را مرجوع کنم؟
اگر قطعه‌ای که به دستتان رسیده معیوب باشد، یا با مشخصاتی که موقع سفارش ثبت کرده‌اید جور نباشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید. در این حالت تمام هزینه‌های مرجوعی با رگلاژ است.
برای دلایل دیگر (مثلاً اینکه از خرید منصرف شده‌اید)، مرجوعی بعد از بررسی و تأیید رگلاژ انجام می‌شود و هزینه ارسال رفت و برگشت با خریدار است.
چقدر برای مرجوع کردن فرصت دارم؟
از لحظه‌ای که قطعه را تحویل می‌گیرید، ۴۸ ساعت فرصت دارید درخواست مرجوعی را ثبت کنید. بعد از این مدت، متأسفانه امکان پذیرش مرجوعی نیست.
قطعه را در چه وضعیتی باید برگردانم؟
- قطعه نباید نصب یا استفاده شده باشد.
- باید در بسته‌بندی اصلی و سالم برگردانده شود.
- حتی اگر قطعه معیوب به دستتان رسیده، باید در همان وضعیتی که تحویل گرفته‌اید برگردد؛ اگر آسیب تازه‌ای به آن اضافه شده باشد، مرجوعی پذیرفته نمی‌شود.
قطعات برقی هم مرجوعی دارند؟
قطعات برقی و الکترونیکی مثل انواع سنسور، فشنگی، کوئل و دریچه گاز، بعد از باز شدن بسته‌بندی یا نصب روی خودرو، مرجوعی و تعویض ندارند. دلیلش این است که سالم ماندن این قطعه‌ها به نحوه نصب و وضعیت سیستم برق خودرو بستگی دارد و بعد از نصب، دیگر نمی‌شود سلامت آن‌ها را مثل قطعه نو تضمین کرد.
برای همین پیشنهاد می‌کنیم قبل از خرید، مدل خودرو و کد فنی قطعه را با دقت چک کنید. اگر مطمئن نیستید، قبل از سفارش با ما تماس بگیرید تا کمکتان کنیم.
قطعه معیوب تعویض می‌شود یا پولم برمی‌گردد؟
وقتی قطعه برگشتی به دستمان رسید و بررسی شد، یک قطعه سالم جایگزین برایتان می‌فرستیم. اگر آن قطعه موجود نباشد، مبلغ خرید ظرف یک روز کاری به حسابتان برمی‌گردد.
اگر قطعه در مسیر ارسال آسیب ببیند چه؟
همه سفارش‌ها را با بسته‌بندی محکم و استاندارد ارسال می‌کنیم. مسئولیت آسیب‌هایی که در طول حمل پیش بیاید با شرکت حمل‌ونقل است، اما ما در پیگیری خسارت کنارتان هستیم.
چطور درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
کافی است با شماره ۰۲۱-۳۳۹۲۸۳۳۷ تماس بگیرید و شماره سفارشتان را بگویید. همکاران ما مراحل بعدی را راهنمایی می‌کنند.
